Agent d'accueil F/H

Qui sommes-nous ?

La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS), traite de toutes les questions allant de la protection maternelle et infantile, protection de l’enfance, aide aux personnes âgées et handicapées en passant par l’emploi et la santé. A travers ces différentes missions, elle œuvre au quotidien pour faire du Département un territoire de la solidarité et de lutte contre les inégalités.

Vos missions

Placé(e) sous l'autorité du Chef de Service Administration Ressources, vous assurez le premier accueil au sein de la Maison Départementale des Solidarités.

A ce titre, vous êtes en charge de :

Assurer le premier accueil des usagers et des partenaires
Orienter et fournir des informations à tout public se présentant à l'accueil
Tenir le répertoire des usagers de la MDS
Assurer un rôle de médiation en cas de difficultés avec les agents (en lien avec les équipes)
Participer aux réunions de l'ensemble du personnel administratif
Gérer l'envoi du courrier de la MDS

Vous êtes également amené(e) à :

Prendre le relai sur les appels téléphoniques si besoin sur les différents secrétariats de la MDS
Aménager l'espace et veiller aux bonnes conditions d'accueil
Recueillir des donnée nécessaires aux statistiques

Votre profil

Vous présentez les connaissances et aptitudes suivantes :

Connaissance des différents services de la MDS
Maitrise de la base des outils informatiques
Avoir une expérience dans l'accueil du public
Savoir faire face à des situations d'accueil difficiles
Bonne gestion des imprévus et de l'urgence
Capacité à trouver le mode d'intervention approprié à la situation

Vous avez le sens des relations humaines et du travail d'équipe. Vous êtes disponible, calme et à l'écoute des usagers tout en préservant une certaine distance professionnelle. De plus, vous êtes capable de garder une bonne maitrise de soi en cas de situation d'accueil difficile. Enfin, vous connaissez vos limites et êtes capable de demander l'intervention d'un supérieur hiérarchique si nécessaire.

Nos avantages

• Titres restaurant
• 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires)
• Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance
• Parking gratuit
• Gare à proximité
• Prestations sociales et COS

Nos engagements

• Offres de formations innovantes
• Ecole des métiers
• Accompagnement aux concours
• Télétravail possible après une période d’intégration
• Le poste est situé à Mitry-Mory
• Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
• Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des travailleurs handicapés.