Chargé.e de relation et service à l'usager F/H

Qui sommes-nous ?

La Direction Générale adjointe de l’Administration et des Ressources (DGAR) regroupe les fonctions ressources du Département, garantes du bon fonctionnement de l’administration et d’une conduite efficiente des projets portés par l’Exécutif départemental. Soucieuse d’accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l’administration via le portage de projets structurants et innovants : en témoignent notamment la création récente d’une direction de l’achat public, la mise en œuvre d’un projet managérial ambitieux ou parmi les nombreux projets informatiques et numériques, les chantiers de dématérialisation en cours, tous secteurs d’activités confondus.

Nous recrutons pour le Service des relations à l'usager (SRU) un/une Chargé.e de relation et service à l'usager F/H

Vos missions

Au sein du Service des relations à l'usager, vous assurez l’accueil, le renseignement et l’orientation téléphonique du public.

A ce titre, principalement vous :

répondez aux appels téléphoniques reçus par le Conseil Départemental
identifiez la nature et le contenu de l'appel dans l'outil de gestion des relations avec les usagers
renseignez sur l’information d’ordre général sur les politiques menées par le Département en direction des Seine-et-Marnais, à l’appui de fiches d’informations réalisées en collaboration avec les services
renseignez sur le suivi de certains dossiers
transférez l’appel vers les services pour une information plus technique
orientez téléphoniquement le public vers l’administration ou l’organisme compétent
réalisez l’inscription du public à des manifestations départementales

Horaires spécifiques liés au poste

Semaine A : 08h00-11h30 / 13h30-16h30

Semaine B : 09h30-13h00 / 14h30-18h00

Votre profil

Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, avez le sens du service, l’esprit d’initiative.

Vous êtes polyvalent et réactif.

A l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les logiciels Word, Excel.

Vous avez idéalement une connaissance des logiciels de gestion informatique des relations à l’usager de type GRC ou CRM et/ou des logiciels métiers du Département (Elise, Eudonet, Solis, Multigest…).

Nos avantages

• Carte titres restaurant
• Gare de Melun à proximité (à 25 min de Paris gare de Lyon)
• Prestations sociales et COS

Nos engagements

• Ecole des métiers
• Accompagnement aux concours
• Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
• Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des travailleurs en situation de handicap.