Chargé d'accueil

Qui sommes-nous ?

La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS), traite de toutes les questions allant de la protection maternelle et infantile, protection de l’enfance, aide aux personnes âgées et handicapées en passant par l’emploi et la santé. A travers ces différentes missions, elle œuvre au quotidien pour faire du Département un territoire de la solidarité et de lutte contre les inégalités.

Vos missions

Le chargé d'accueil a pour fonction de renseigner et d’orienter toute personne contactant la MDPH ou se déplaçant sur le site de la MDPH. Il ou elle est l'unique interface entre la personne en situation de handicap, les familles, les partenaires et les différents intervenants de la MDPH. L’accueil est une fonction essentielle de la MDPH, au cœur de ses missions d’information et d’accompagnement s’inscrivant dans un projet de gestion de la relation aux usagers. Le ou la chargé(e) d’accueil est le premier contact téléphonique et physique des personnes après un diagnostic de handicap

En fonction des priorités définies par le chef de service, le ou la chargé(e) d'accueil de 1er niveau est amené à effectuer les missions suivantes :

Accueil téléphonique et physique des personnes à la recherche d'informations à caractère général ou ciblée sur le handicap ou leur situation individuelle
Réponse technique apportée à l’usager ou aux partenaires
Orientation des personnes vers les différents services internes ou des partenaires
Envoi des dossiers de compensation du handicap - Aide au remplissage des dossiers de compensation du handicap
Contrôle de la recevabilité des dossiers de compensation du handicap à l’accueil physique
Traitement des courriers et des certificats médicaux arrivés seuls - Traitement des duplicatas de notification
Détection, analyse et signalement des priorités ou urgences auprès des services en charge du traitement des dossiers
Réponse aux demandes électroniques des usagers via le site de la MDPH
Réponse aux demandes électroniques aux partenaires
Traitement des mails et du courrier
Gestion des demandes en lien avec les demandes de l’imprimerie Nationale (appel à photo, modification sur le site de l’imprimerie)
Appel aux usagers

A titre secondaire :

Assurer une polyvalence avec le chargé (e) d’accueil général afin d’assurer une continuité de service durant ses absences

Les candidatures doivent être envoyées à rh@mdph77.fr

Votre profil

Maitrise des métiers de l’accueil
Formation relative à la gestion des publics difficiles
Connaissance du public handicapé
Bonne expression orale
Bonne maîtrise de l’outil informatique
Connaissance LSF serait appréciée
Savoir accueillir le public et le renseigner
Maitriser la communication téléphonique, physique et écrite
Connaissance de la loi du 11 février 2005 et des dispositifs de compensation du handicap tout public (adultes, enfants, personnes âgées)

Conditions d'éligibilité

Formation ou diplôme de niveau V (Brevet des collèges et/ou BEP-CAP)

Formation de niveau BAC à BAC + 2 dans le domaine médico-social fortement apprécié

Les + qui font la différence

CDD de droit public de 6 mois (contractuel de la fonction publique territoriale)
Titres restaurant (valeur 7€ pris en charge à 50% par l'employeur)
25 CA et 24 RTT / an (sur la base de 39h hebdomadaires)
Horaires 7h48 par jour – plages variables avec badgeages
Parking gratuit
Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% par l’employeur
Gare de Savigny-le-Temple - RER D à 3 mins à pieds
Adhésion au CNAS après la période d'essai
Rémunération comprise entre 1 981 et 2 090 € brut mensuel

Nos atouts pour réussir ensemble

• Offres de formations innovantes
• Ecole des métiers
• Le poste est situé à Savigny-le-Temple
• Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
• Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des travailleurs handicapés