Référent applicatif SI relation à l'usager F/H

Qui sommes-nous ?

La DGAR regroupe les fonctions ressources du Département garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Exécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration et à la dynamique de projets à l'œuvre au sein du Département, en mettant son expertise au service des projets des directions métiers, tous champs confondus : une posture d'accompagnement et de conseil en prise avec le réel qui permet d'impulser les transformations nécessaires à l'amélioration du service rendu aux Seine-et-Marnais.

Sous l’autorité de la Directrice adjointe en charge de la relation usagers et des services aux sites, vous assurez un rôle clé dans le pilotage des outils numériques dédiés à la relation usagers.

Vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la cohérence et de l’optimisation des applications métier (gestion du courrier, relation usagers, base de contacts), en lien étroit avec les directions métiers et la Direction Systèmes d’Information et Numérique (DSIN).

Vos missions

🔧 Administration fonctionnelle des applications
Paramétrer et optimiser les applications métiers (relation usagers, courrier, base contacts)
Gérer les habilitations et profils utilisateurs
Définir et faire évoluer les règles de gestion
Accompagner les évolutions techniques, organisationnelles ou réglementaires

🔄 Coordination et suivi
Assurer la recette des livraisons applicatives
Suivre les anomalies et piloter les demandes d’évolution
Recueillir et analyser les besoins utilisateurs
Assurer l’interface avec la DSIN

👥 Accompagnement des utilisateurs
Assister les utilisateurs sur le plan fonctionnel
Rédiger procédures, guides et modes opératoires
Animer des réunions, formations et ateliers utilisateurs

📊 Pilotage et indicateurs
Élaborer et suivre les indicateurs d’usage et de performance
Contribuer aux tableaux de bord de la direction
Participer à l’amélioration continue des processus numériques

⭐ Activité complémentaire
Participer à l’animation des réseaux d’utilisateurs des applicatifs

🤝 Vos interlocuteurs
Internes : DSIN, directions métiers
Externes : partenaires institutionnels, autres administrations

Votre profil

Diplôme minimum de niveau Bac (informatique, gestion, administration ou équivalent)
Appétence forte pour les outils informatiques, logiciels métiers et environnements numériques
Une première expérience dans un environnement applicatif ou en support fonctionnel serait appréciée

✅ Savoirs
Conduite du changement et pilotage de projets
Culture informatique et outils métiers
Modélisation des processus et analyse des besoins
Connaissance du cadre réglementaire (dont RGPD)
Fonctionnement des collectivités territoriales

🛠️ Savoir-faire
Analyse et formalisation des besoins
Conduite de réunions et coordination d’acteurs
Paramétrage d’applications métier
Réalisation de tests et recettes
Rédaction de documentation (procédures, guides)
Accompagnement et formation des utilisateurs

🌟 Savoir-être
Rigueur et organisation
Esprit d’analyse et de synthèse
Sens du travail en équipe
Pédagogie et aisance relationnelle
Réactivité, adaptabilité et polyvalence
Autonomie et sens de l’initiative

🎓 Compétences spécifiques attendues
Maîtrise des processus de relation usagers
Expérience en administration fonctionnelle d’applications
Pilotage de la qualité de service et des données
Sensibilité à l’expérience utilisateur et à l’amélioration continue

💼 Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste transverse au cœur des enjeux numériques
Un rôle stratégique dans l’amélioration de la relation usagers
Un environnement collaboratif et stimulant

📅 Processus de recrutement

Les entretiens pour ce poste se tiendront entre la fin août et le mois de septembre 2026

Les + qui font la différence

• Horaires variables
• Titres restaurant (7 €/jour travaillé, participation employeur à minima 50 %)
• 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires)
• Participation de l’employeur à votre cotisation de mutuelle santé
• Régime de prévoyance obligatoire
• Prestations sociales et Comité d’œuvres sociales (COS77)

Nos atouts pour réussir ensemble

• Offres de formations
• Parcours managérial
• Accompagnement aux concours
• Télétravail possible après une période d’intégration selon les postes
• Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
• Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des travailleurs handicapés.

📅 Processus de recrutement

Les entretiens pour ce poste se tiendront entre la fin août et le mois de septembre 2026