Technicien assistance en ligne F/H

Qui sommes-nous ?

La Direction générale adjointe de l’Administration et des Ressources (DGAR) rassemble les fonctions ressources indispensables au bon fonctionnement du Département et à la mise en œuvre efficace des projets portés par l’Exécutif départemental.

Actrice de la transformation de la collectivité, elle accompagne la modernisation de l’administration à travers des projets structurants et innovants, notamment dans les domaines du numérique, de la dématérialisation, de l’achat public et des pratiques managériales.

Le poste est rattaché à la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique (DSIN), au sein de la Sous-Direction numérique des collèges, et plus particulièrement du service support aux utilisateurs.

Vos missions

Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes ? Vous souhaitez mettre vos compétences informatiques au service d’un environnement numérique exigeant et diversifié ? Ce poste est fait pour vous !

Au sein du service support aux utilisateurs, vous êtes un interlocuteur privilégié pour accompagner les agents dans l’utilisation quotidienne de leur environnement informatique et numérique. Votre rôle : diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents et demandes, tout en garantissant un accompagnement réactif et de qualité.

À ce titre, vous serez notamment amené à :

prendre en charge les sollicitations reçues par le centre d’appels et assurer un support informatique de niveaux 1 et 2 ;

réceptionner, enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l’outil ITSM afin d’en garantir la traçabilité ;

diagnostiquer les dysfonctionnements et assurer leur résolution à distance : applications, postes de travail, configurations, périphériques, imprimantes, scanners, etc. ;

réaliser à distance les opérations nécessaires sur les logiciels et les équipements ;

orienter et escalader les incidents nécessitant l’intervention des techniciens, référents applicatifs, prestataires ou de la hiérarchie ;

assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et effectuer les relances nécessaires auprès des utilisateurs ;

contribuer à l’actualisation du référencement des équipements dans les outils de cartographie ;

enrichir et maintenir la base de connaissances en documentant les solutions apportées aux incidents ;

partager votre expertise avec l’équipe et participer à la capitalisation des bonnes pratiques ;

maintenir à jour vos connaissances sur les matériels, logiciels et environnements liés au poste de travail ;

concevoir et animer des sessions d’accompagnement et de sensibilisation aux usages informatiques à destination des agents ;

contribuer à la définition et au suivi des indicateurs et tableaux de bord relatifs aux demandes et incidents ;

participer, selon un planning établi, au soutien de l’équipe en charge du support des postes de travail.

Votre profil

Vous êtes titulaire d’un diplôme supérieur en systèmes et réseaux ou d’une formation équivalente et disposez de solides connaissances dans l’environnement informatique du poste de travail.

Vous maîtrisez le diagnostic et le dépannage logiciel et matériel et connaissez les environnements Microsoft, Linux et Citrix, ainsi que les outils de prise en main à distance et la suite Office.

Au-delà de votre expertise technique, nous recherchons une personne qui apprécie le contact avec les utilisateurs et sait rendre l’informatique accessible à tous.

Votre sens du service, votre capacité d’écoute et votre pédagogie vous permettent de comprendre rapidement les besoins et d’apporter des réponses claires et adaptées. Vous savez travailler en équipe et en transversalité, partager l’information et mobiliser vos connaissances pour contribuer à une résolution efficace des incidents.

Réactif, méthodique et autonome, vous savez analyser une situation et prendre les décisions relevant de votre domaine d’intervention.

Les + qui font la différence

• Titres restaurant
• 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires / Forfait jour pour les encadrants de catégorie A)
• Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance
• Parking gratuit
• Gare à proximité
• Prestations sociales et COS

Nos atouts pour réussir ensemble

• Offres de formations innovantes
• Ecole des métiers
• Accompagnement aux concours
• Télétravail possible après une période d’intégration
• Le poste est situé à Savigny le temple
• Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
• Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des travailleurs handicapés.